Если вы пишете жалобу в "Книге жалоб" - сразу присмотритесь к самой книге.
Она должна быть прошита и количество страниц просчитано.
Должен стоять номер самой книги. на жалобы должны быть ответы. А именно - если в претензии вы пишете свой адрес , то вам в течении 14 дней должны прислать ответ в письменной форме с подписью директора предприятия. Если вам ответ не пришел - то его копия хранится на предприятии, вы можете прийти и с ней ознакомится.
Если вы не указали адрес - то на другой стороне странички где жалоба - должен быть написан ответ на нее и так же утвержден подписью директора.
По крайней мере у меня на работе мы так делаем
нуу и конечно же на каждую жалобу пишется объяснительная и руководство вкурсе всегда

minni, У нас так было на другом предприятии)) Но макдональдс - там все не так) Макдональдс - это, грубо говоря семейный бизнес - потому как большинство "старых" работников между собой попереженились, стали давно кумовьями друг другу, и потому там ответы на жалобы пишутся чисто так, для "галочки"... никто никаких объяснительных никогда не пишет

VesnaGirl,хм... странно. Дело даже не в том, кто там с кем переженился. Я думала, что у таких фирм должны быть корпоративные стандарты.

minni, там как бы стандарты есть, их выучить нужно, и "придерживаться", но это касается в большей степени к новым сотрудникам, и тем, кто в красной форме. После того как на человека надевается синяя форма, белая - у человека вырастает "корона", и стандарты уходят далеко в мозг. Среди стандартов, например, перерыв через 4 часа работы. Приходишь на работу с утра - нет покупателей, и потому через 15 минут работы тебя отправляют "на обед"... в итоге потом, 7,5 часов минимум ты работаешь без "Обеда". Если же проверка в маке, то можно вешаться - без обеда можно работать "и 12 часов"... есть много стандартов, но мало кто их придерживается... В частности по книге жалобы - пишется ответ на жалобу от фонаря, типа да, меры будут приняты и человек будет наказан, но на деле это звучит так, "Вася, не делай так больше, а то видишь, люди пасту переводят и листы в книге"...

VesnaGirl,я всего раз откровенно смеялась с жалобы) Она выглядела так - до сих пор помню " Директор! У тибя че - дениг мало? Найми пару дибилов на работу - пусть людям на кассе пакупки в пакеты складуют! "

minni, Жесть)))
Ну вот реально, у нас все жалобы были именно по делу, но с них откровенно "ржали" и никто никаких мер не предпринимал.. Было одна менеджериха - брала книгу и бегала по всему маку и всем тыкала жалобу, что на нее написана, и ржала со всеми - типо я такая классная, а на меня написали...

Да, верю я, что здесь в маке могут посмеяться... тут как-то и уровень обслуживания стоит желать лучшего.
Грязно в помещении, особенно, где цветы на подоконниках, в туалете вечно нет бумаги (не следят за этим) и очень много поломанных стульев. В киевских штрафонули бы за такое, у нас просто это делать некому:(

Пришлось написать как-то жалобу в Варусе, на охранника. Купила конфеты, 2 вида. Они одинаковые, но цвет обертки разный. 2 разных пакетика. Количество конфет в каждом одинаковое, а при взвешивании одни потянули на 20, вторые на 22. Честно говоря, сама тогда удивилась Пошла на кассу. Все покупки пробили, дошла очередь до конфет. Кассирша оценила количество в обоих пакетиках, позвала охранника, тот взял оба пакетика (ни говоря мне не единого слова!), ушел, минут через 5!!! возвращается и швыряет (именно так) мне в тележку мои пакетики с конфетами. Ни извините, ни объяснений, ничего! Естественно, я пожелала написать жалобу на столь хамское поведение. Так администратор еще долго мне говорила, что Валера не мог так поступить

Как-то оставила жалобу на продавца-консультанта. Ужасная девушка попалась, хамила, постоянно ходила за мной по пятам, при вопросе (консультации) отвечала через зубы. я понимаю. что плохое настроение, но как-то нужно держать рамки...

Joeselin, а какая реакция была на жалобу вашу? Позвонили, написали, извинились?

minni, нет, ноль эмоций. Больше я в тот магазин не заходила
Так еще и книгу жалоб не хотели давать, администратор чуть ли не посылала прямым текстом...

Joeselin,Ничего себе! А что за магазин такой?

Обычно высказываю свое "фе", но записи никогда не делала...я и так могу испортить настроения)

Я бы лучше написала в книгу,чем ругалась и портила настроение себе и виновнику Негативные флюиды,зачем они нужны мне. Сделала вывод бы для себя и ушла

У нас в Маке беда в том, что это уже семейный подряд - там семьи работаю, все уже стали друг другу кумовьями, а те кто новенькие приходят, надолго не задерживаются, потому как не каждый пожелает мыть туалеты и убирать подносы. Им глубоко пофик всегда была, да и сейчас так, как и что, главное что касса минимум 10000 за день, а таких касс 12...Показатели хорошие, а жалоба то такое - повод посмеяться